Garantías no efectivas , compras en línea engañosas y mala prestación de servicios, son algunas de las quejas que ha recibido la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en la Huasteca potosina.
Así lo señaló el delegado regional Gabriel González Espinoza, quien detalló que se trataron de quejas que tienen que ver con compras de electrodomésticos, atención al cliente y promociones no respetadas.
“Ya se están atendiendo las quejas, ya estamos entrando a una etapa de conciliación con ambas partes, como parte de los procedimientos de queja”.
González Espinoza detalló que también la mayoría de estas quejas radican en la mala prestación de servicios, es decir talleres o personas que se dedican a la reparación de coches o electrodomésticos, y que al parecer no realizan su trabajo como corresponde, engañando a la clientela al no brindar soluciones efectivas.
“Son casos en las que los clientes cumplen con los pagos en su debido tiempo, para la instalación y reparación de refacciones o mano de obra, pero en si, no hubo alguna reparación y por eso acuden a PROFECO a levantar su queja por este mal servicio por parte del prestador “.
También González Espinosa remarcó que una de la quejas más frecuentes son por el incumplimiento de venta en línea, es decir, el cliente consume , en este caso adquiere un equipo de telefonía celular y al momento de la entrega la tienda no se apega a los lineamientos de la oferta concedida.
“Tenemos un caso en donde el comprador adquirió un teléfono en línea al ver la oferta, con publicidad tipo “combo” en donde se ofertaban dos equipos de la misma marca y gama, pero para sorpresa del consumidor solo duro un día esta oferta y ahí radica su queja”.
En estos casos, según lo señalado por la PROFECO, lo primordial es entablar diálogo con la tienda departamental, a través de la expedición de oficios para que reconozcan el error en la publicidad y de no aceptar ninguna responsabilidad, el procedimiento de queja continuará su curso.
González Espinoza detalló que estos son los procedimientos comunes, como lo es recibir atención sobre el incidente, consultar a ambas partes, tratar de llegar a una conciliación, y si la empresa, tienda, marca o prestador de servicios no se hace responsable, proceder con la queja correspondiente.
“En el procedimiento de queja el cliente pide lo que es la reparación del daño, en donde puede decirse si se le regresa su inversión en efectivo y el pago de una multa al responsable”.
Por lo que exhorto a la población a revisar bien las condiciones de las ventas y las ofertas en las tiendas, más ahora que está por culminar el año y se genera mucha publicidad engañosa con supuestas rebajas, para evitar ser estafados.
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