/ miércoles 27 de diciembre de 2023

Mala prestación de servicios, la queja más frecuente ante la Profeco en la Huasteca

Las quejas son hacia talleres o personas que se dedican a la reparación de coches o electrodomésticos, y que al parecer no realizan su trabajo como corresponde

Garantías no efectivas , compras en línea engañosas y mala prestación de servicios, son algunas de las quejas que ha recibido la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en la Huasteca potosina.

Así lo señaló el delegado regional Gabriel González Espinoza, quien detalló que se trataron de quejas que tienen que ver con compras de electrodomésticos, atención al cliente y promociones no respetadas.

“Ya se están atendiendo las quejas, ya estamos entrando a una etapa de conciliación con ambas partes, como parte de los procedimientos de queja”.

González Espinoza detalló que también la mayoría de estas quejas radican en la mala prestación de servicios, es decir talleres o personas que se dedican a la reparación de coches o electrodomésticos, y que al parecer no realizan su trabajo como corresponde, engañando a la clientela al no brindar soluciones efectivas.

“Son casos en las que los clientes cumplen con los pagos en su debido tiempo, para la instalación y reparación de refacciones o mano de obra, pero en si, no hubo alguna reparación y por eso acuden a PROFECO a levantar su queja por este mal servicio por parte del prestador “.

También González Espinosa remarcó que una de la quejas más frecuentes son por el incumplimiento de venta en línea, es decir, el cliente consume , en este caso adquiere un equipo de telefonía celular y al momento de la entrega la tienda no se apega a los lineamientos de la oferta concedida.

Juana María Olivo | El Sol de San Luis

“Tenemos un caso en donde el comprador adquirió un teléfono en línea al ver la oferta, con publicidad tipo “combo” en donde se ofertaban dos equipos de la misma marca y gama, pero para sorpresa del consumidor solo duro un día esta oferta y ahí radica su queja”.

En estos casos, según lo señalado por la PROFECO, lo primordial es entablar diálogo con la tienda departamental, a través de la expedición de oficios para que reconozcan el error en la publicidad y de no aceptar ninguna responsabilidad, el procedimiento de queja continuará su curso.

González Espinoza detalló que estos son los procedimientos comunes, como lo es recibir atención sobre el incidente, consultar a ambas partes, tratar de llegar a una conciliación, y si la empresa, tienda, marca o prestador de servicios no se hace responsable, proceder con la queja correspondiente.

“En el procedimiento de queja el cliente pide lo que es la reparación del daño, en donde puede decirse si se le regresa su inversión en efectivo y el pago de una multa al responsable”.

Por lo que exhorto a la población a revisar bien las condiciones de las ventas y las ofertas en las tiendas, más ahora que está por culminar el año y se genera mucha publicidad engañosa con supuestas rebajas, para evitar ser estafados.

Garantías no efectivas , compras en línea engañosas y mala prestación de servicios, son algunas de las quejas que ha recibido la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en la Huasteca potosina.

Así lo señaló el delegado regional Gabriel González Espinoza, quien detalló que se trataron de quejas que tienen que ver con compras de electrodomésticos, atención al cliente y promociones no respetadas.

“Ya se están atendiendo las quejas, ya estamos entrando a una etapa de conciliación con ambas partes, como parte de los procedimientos de queja”.

González Espinoza detalló que también la mayoría de estas quejas radican en la mala prestación de servicios, es decir talleres o personas que se dedican a la reparación de coches o electrodomésticos, y que al parecer no realizan su trabajo como corresponde, engañando a la clientela al no brindar soluciones efectivas.

“Son casos en las que los clientes cumplen con los pagos en su debido tiempo, para la instalación y reparación de refacciones o mano de obra, pero en si, no hubo alguna reparación y por eso acuden a PROFECO a levantar su queja por este mal servicio por parte del prestador “.

También González Espinosa remarcó que una de la quejas más frecuentes son por el incumplimiento de venta en línea, es decir, el cliente consume , en este caso adquiere un equipo de telefonía celular y al momento de la entrega la tienda no se apega a los lineamientos de la oferta concedida.

Juana María Olivo | El Sol de San Luis

“Tenemos un caso en donde el comprador adquirió un teléfono en línea al ver la oferta, con publicidad tipo “combo” en donde se ofertaban dos equipos de la misma marca y gama, pero para sorpresa del consumidor solo duro un día esta oferta y ahí radica su queja”.

En estos casos, según lo señalado por la PROFECO, lo primordial es entablar diálogo con la tienda departamental, a través de la expedición de oficios para que reconozcan el error en la publicidad y de no aceptar ninguna responsabilidad, el procedimiento de queja continuará su curso.

González Espinoza detalló que estos son los procedimientos comunes, como lo es recibir atención sobre el incidente, consultar a ambas partes, tratar de llegar a una conciliación, y si la empresa, tienda, marca o prestador de servicios no se hace responsable, proceder con la queja correspondiente.

“En el procedimiento de queja el cliente pide lo que es la reparación del daño, en donde puede decirse si se le regresa su inversión en efectivo y el pago de una multa al responsable”.

Por lo que exhorto a la población a revisar bien las condiciones de las ventas y las ofertas en las tiendas, más ahora que está por culminar el año y se genera mucha publicidad engañosa con supuestas rebajas, para evitar ser estafados.

Local

7 parajes potosinos que recuperaron su esplendor con la llegada de las lluvias

Sin embargo, algunos lugares turísticos permanecen cerrados por el aumento de agua en ríos, lagos o cascadas

Local

Esperan que lluvias reactiven los campos de girasol en Cerritos

En los últimos años, estos campos lograron atraer a turistas, aunque la siembra de girasol surgió con una finalidad comercial

Local

Ofertarán viviendas usadas con precio menor al millón de pesos en SLP

Será este sábado en la Mega Feria de Servicios de Infonavit en la Plaza del Carmen, donde los asistentes podrán solicitar créditos

Local

Tras lluvias, esperan mejores precios en productos agrícolas potosinos

Agricultores señalaban que el precio de los productos se había encarecido por la falta de lluvias; se esperan bajas en los costos del cilantro y el aguacate, por mencionar algunos

Local

12 empresas, en jornada de vinculación laboral para población LGBT+ en SLP

Se realizará el próximo viernes 28 de junio en el Museo Federico Silva, en un horario de 9 de la mañana a 2 de la tarde

Local

Sexta Expo Canina en la Fenapo; ¿cuándo, dónde y en qué consiste?

Habrá diversas actividades donde buscarán que las personas aprendan sobre el cuidado y manejo de los perros